Términos y Condiciones

Este Acuerdo fue modificado por última vez el 30 de Junio de 2022.

Términos y condiciones de uso de la aplicación web ZF Zona Franca

Versión vigente 19/09/2021


Este contrato describe los términos y condiciones generales (los Términos y Condiciones) aplicables al uso de los servicios ofrecidos por ZF Sociedad Civil. ("los servicios") dentro del sitio zonafranca.app (Zona Franca o el "sitio"). Todas las personas que accedan a utilizar el sitio o los servicios podrán hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales, junto con todas las demás políticas y principios que rigen ZF Zona Franca y que son incorporados al presente por referencia.


CON ESTA ESPECIFICACIÓN CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, NO PODRÁ UTILIZAR EL SITIO Y ACCEDER A LOS SERVICIOS.

El Usuario debe LEER, COMPRENDER Y ACEPTAR todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de Privacidad, así como en los demás documentos relacionados a los mismos por referencia, previo a su inscripción como Usuario de ZF Zona Franca.

01 – Capacidad

El acceso a los servicios está disponible para personas que tengan capacidad legal para contratar. Terminantemente los servicios no podrán ser utilizados por menores de edad o Usuarios de ZF Zona Franca que hayan sido suspendidos temporalmente o inhabilitados permanentemente. Si se inscribe un Usuario como Empresa, el usuario debe tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este Acuerdo.

02 – Inscripción

Es obligatorio llenar el formulario de inscripción en todos sus campos con datos válidos para poder utilizar los servicios que brinda ZF Zona Franca. El futuro Usuario deberá completarlo con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera ("Datos Personales") y asume el compromiso de actualizar los Datos Personales o de la empresa que represente, conforme resulte necesario. ZF Zona Franca podrá utilizar distintos medios para identificar a sus Usuarios, pero ZF Zona Franca NO se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por sus Usuarios. Los Usuarios se responsabilizan, garantizan y responden, en cualquier caso, sobre la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales, información y cualquier dato personal o de la empresa que ingresaron.


A su exclusiva discreción, ZF Zona Franca podrá requerir una inscripción adicional de los Usuarios que operen como concesionarias o inmobiliarias, como requisito para que puedan acceder a paquetes especiales de publicaciones. En estos casos, una vez efectuada la inscripción adicional, las ofertas de venta de automóviles o inmuebles que realicen las concesionarias o inmobiliarias, respectivamente, sólo se publicarán en ZF Zona Franca a través de alguno de dichos paquetes o bajo las modalidades que ZF Zona Franca habilite para este tipo de Usuarios. 


ZF Zona Franca se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender de forma temporal o definitiva a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En estos casos de inhabilitación, se darán de baja todos los artículos publicados, por dichos usuarios, así como las ofertas realizadas, sin que ello genere algún derecho de resarcimiento.

El Usuario accederá a su cuenta personal ("Cuenta") ingresando su Seudónimo (mismo que no debe contener información personal como números de cédula, nombres y apellidos o direcciones e-mail) y su clave de seguridad personal elegida ("Clave de Seguridad"). El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad y resguardo de su Clave de Seguridad.

El Usuario no debe entregar esta información personal a terceros o personas no autorizadas (caso de concesionarias o empresas), para esto las empresas deben designar a un responsable del uso de la aplicación, con el objeto de mantener la responsabilidad sobre las acciones que mantengan en la aplicación web.

ZF Zona Franca, no se responsabiliza por el mal uso de las credenciales de acceso al aplicativo.

La Cuenta es personal, única e intransferible, y se prohíbe que un mismo Usuario se inscriba o posea más de una Cuenta. En caso de que ZF Zona Franca detecte distintas Cuentas que contengan datos coincidentes o relacionados, podrá cancelarlas, suspenderlas o inhabilitarlas.

El Usuario será responsable de todas las operaciones efectuadas en su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de su Clave de Seguridad, de conocimiento exclusivo del Usuario. El Usuario se compromete a notificar a ZF Zona Franca de forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su Cuenta, así como el ingreso de terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión o transferencia de la Cuenta (incluyendo la reputación y calificaciones) bajo ningún título.

De ser el caso si una tercera persona no autorizada realiza acciones indebidas, publica objetos prohibidos o realiza comentarios fuera de lugar u ofensivos, la cuenta será suspendida temporalmente con los mismos efectos manifestados en el ANEXO 1, ANEXO 4, ANEXO 9; respectivamente.

ZF Zona Franca se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de inscripción o de cancelar una inscripción previamente aceptada, sin obligación a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

El Usuario no podrá registrarse si él, o sus subsidiarias, afiliadas, directores, funcionarios, empleados o agentes es(son) una persona física o jurídica (“persona”) propiedad de, o controlada por, personas que se encuentren (i) Sujetas a Sanciones o (ii) Situadas en, constituidas en, o residentes de un país o territorio que sea Sujeto a Sanciones, o cuyo Gobierno sea sujeto a Sanciones, incluyendo sin limitaciones: la Región de Crimea, Cuba, Irán, Siria y Corea del Norte.  Para efectos de lo anterior se entenderá por Sanciones: las restricciones o prohibiciones en la capacidad de participar en negocios y otras actividades económicas con ciertos países, regiones, personas, entidades y sectores industriales o cualquier medida gubernamental diseñada para privar a una entidad objetivo (incluyendo individuos, corporaciones, territorios, países, etc.) de activos financieros y económicos con el fin de contrarrestar e intentar reducir el comportamiento que amenace la seguridad nacional o internacional o contravenga el derecho internacional. En particular, serán rechazados como usuarios o suspendidos o inhabilitados quienes se encuentren incluidos en las Listas de Sancionados de OFAC (Office of Foreign Assets Control de Estados Unidos), Listas de terroristas de las Naciones Unidas (UN),  Lista de Organizaciones terroristas extranjeras del Departamento de Estado de Estados Unidos, y Listas de la Unión Europea de organizaciones y de personas catalogadas como terroristas, así como en cualesquier lista nacional de personas bloqueadas, quedando prohibida la registración o utilización de la aplicación de ZF Zona Franca en los mencionados territorios o jurisdicciones sancionadas. 

Al adherir a estos Términos y Condiciones, los Usuarios vendedores se comprometen a cumplir con la normatividad fiscal vigente, así como evitar cualquier maniobra que pudiera importar el lavado de activos proveniente de los delitos de evasión tributaria, contrabando o cualquier otro delito previsto en la legislación que implique una defraudación fiscal. 

Ver políticas de inhabilitación o suspensión de usuario (ANEXO1)

03 - Modificaciones del Acuerdo

ZF Zona Franca podrá modificar los Términos y Condiciones Generales en cualquier momento haciendo públicos en el Sitio los términos modificados. Todos los términos modificados entrarán en vigor a los 10 (diez) días de su publicación. Dichas modificaciones serán comunicadas por ZF Zona Francalos usuarios que en la Configuración de su Cuenta de ZF Zona Franca hayan indicado que desean recibir notificaciones de los cambios en estos Términos y Condiciones. Todo usuario que no esté de acuerdo con las modificaciones efectuadas por ZF Zona Franca podrá solicitar la baja de su cuenta. El uso del sitio y/o sus servicios implica la aceptación de estos Términos y Condiciones generales de uso de ZF Zona Franca.

04 - Listado de Bienes

4.1 Utilización de la Billetera Virtual de ZF Zona Franca. Al publicar un anuncio en el Sitio, el usuario vendedor consiente expresamente la utilización de la billetera virtual de ZF Zona Franca como la única forma disponible para el pago del bien o servicio ofrecido y se obliga a no modificar en nada el precio de venta del bien o servicio si el comprador decidiera utilizar ZF Zona FrancaAsimismo, el usuario declara que ha leído, comprendido y aceptado los Términos y Condiciones de uso de la billetera virtual ZF Zona Franca (ANEXO 2) de utilización de dicho servicio. 

4.2 Pago de tarifas de ZF Zona Franca a través de la billetera virtual de Zona Franca y Datafast. Al publicar un anuncio en el sitio, el usuario autoriza que los pagos de dichas tarifas se procesen a través de La Billetera Virtual de ZF Zona Franca.

4.3 Publicación de bienes y/o servicios. El Usuario deberá ofrecer a la venta, los bienes y/o servicios en las categorías y subcategorías apropiadas. Las publicaciones podrán incluir textos descriptivos, gráficos, fotografías, imágenes y otros contenidos y condiciones pertinentes para la venta del bien o la contratación del servicio, siempre que no infrinjan ninguna disposición de este acuerdo o demás políticas de ZF Zona Franca. El artículo ofrecido por el Usuario Vendedor debe ser exactamente descrito en cuanto a sus condiciones y características relevantes. Se entiende y presume que mediante la inclusión del bien o servicio en ZF Zona Franca, el Usuario acepta que tiene la intención y el derecho de vender el bien que ofrece, o está facultado para ello por su titular y lo tiene disponible para entrega inmediata o para el plazo especificado en la publicación. Se establece que los precios de los productos publicados deberán ser publicados con IVA incluido cuando corresponda la aplicación del mismo, y en moneda del curso legal. ZF Zona Franca podrá remover cualquier publicación cuyo precio no sea expresado de esta forma para evitar confusiones o malentendidos en cuanto al precio final del producto. Se deja expresamente establecido que ninguna descripción podrá contener datos personales o de contacto, tales como, y sin limitarse a, números telefónicos, dirección de e-mail, dirección postal, direcciones de páginas de Internet que contengan datos como los mencionados anteriormente, salvo lo estipulado específicamente para las categorías: Carros, motos y otros, Inmuebles y Servicios. No podrá publicitarse otros medios de pagos, distintos de los enunciados por ZF Zona Franca en la página de publicación de artículos. En caso que se viole cualquiera de las disposiciones indicadas en esta cláusula, ZF Zona Franca podrá editar el espacio, solicitar al Usuario que lo edite, o dar de baja la publicación donde se encuentre la infracción.


4.4 Licencia sobre imágenes, fotografías, marcas e Información de Producto. El usuario autoriza a ZF Zona Franca y sus compañías asociadas a utilizar, publicar, reproducir y/o adaptar las imágenes y fotografías incluidas en sus publicaciones, su nombre comercial, marcas, frases publicitarias, logos, diseños, dibujos, imágenes y todo otro signo distintivo que identifique al Usuario y sus productos o servicios (la "Marca") e información de sus productos o servicios ("Información de Producto"). Será obligación del Usuario incluir en las publicaciones las imágenes, fotografías y Marca, así como la Información de Producto, de manera actualizada, incluyendo aquellas advertencias que sean requeridas por la legislación aplicable para la venta o publicidad de los productos y servicios. Conforme a lo anterior, ZF Zona Franca podrá obtener las imágenes, fotografías, Marca e Información de Producto directamente del Usuario, terceros autorizados por éste, o a través del sitio web del Usuario.

En particular, el Usuario otorga a ZF Zona Franca y a sus sociedades relacionadas una autorización gratuita, irrevocable, no exclusiva, internacional y sin límite temporal para usar, publicar, reproducir y/o adaptar las imágenes, fotografías, la Marca y la Información de Producto con el fin de ser usadas en todos los sitios y aplicaciones de ZF Zona Franca, redes sociales y/o en cualquier medio masivo y no masivo de comunicación, incluyendo sin limitación, plataformas y cualquier otro medio digital o físico que ZF Zona Franca considere oportuno o con aquellas otras plataformas o sitios de Internet con los cuales ZF Zona Franca haya realizado una alianza, para identificar ofertas, clasificar productos, crear catálogos, realizar acciones publicitarias y de marketing vinculadas a los servicios de ZF Zona Franca, incluyendo la posibilidad de asociación con  marcas y/o nombres comerciales de terceros, así como sub licenciar su uso a terceros, incluyendo, de manera enunciativa, más no limitativa, facultades de uso, publicación, reproducción y adaptación de las imágenes, fotografías, Marca e Información de Producto en el marco de las Publicaciones de Catálogo.

El Usuario declara y garantiza ser titular o licenciatario de los derechos necesarios de las imágenes, fotografías contenidas en sus publicaciones, de las Marcas, así como de la Información de Producto, y que cuenta con los derechos y facultades necesarias para conceder la autorización detallada en esta cláusula, siendo el único responsable por cualquier infracción a derechos de terceros o por las inconsistencias o inexactitud en la Información de Producto.

ZF Zona Franca podrá eliminar la publicación de las imágenes y fotografías, e incluso del producto o servicio, si interpretara, a su exclusivo criterio, que la imagen no cumple con los presentes Términos y Condiciones. Las imágenes y fotografías de productos o servicios publicados bajo la modalidad Premium deberán cumplir con algunos requisitos adicionales como condición para ser expuestas en la Página Principal del Sitio Web. 

Conoce los requisitos. (ANEXO 3)

4.5 Artículos Prohibidos. Sólo podrán ser ingresados en las listas de bienes y/o servicios ofrecidos, aquellos cuya venta no se encuentre tácita o expresamente prohibida en los Términos y Condiciones Generales y demás políticas de ZF Zona Franca o por la ley vigente en nuestro territorio. Para obtener mayor información sobre artículos o servicios prohibidos, se pueden consultar nuestras Políticas de Artículos Prohibidos (ANEXO 4).

4.6 Programa de Protección de Marca. ZF Zona Franca ha desarrollado un Programa (en adelante, "PPMZF") destinado a brindar a los titulares de Propiedad Intelectual una herramienta para denunciar contenido en caso de supuesta infracción a sus derechos. Los participantes del PPMZF, sean los titulares de derechos o sus apoderados, podrán identificar y solicitar la remoción de aquellas publicaciones que infrinjan sus derechos. En caso que ZF Zona Franca reciba una denuncia a través del PPMZF o un reclamo de un tercero o sospeche que se está cometiendo o se ha cometido una infracción a derechos de Propiedad Intelectual, ZF Zona Franca se reserva el derecho de adoptar todas las medidas que considere adecuadas, lo que puede incluir la aplicación de sanciones sobre la cuenta y publicaciones del usuario, como también brindar datos personales del usuario, tal como se indica en las Políticas de Privacidad. 

Los Usuarios entienden y aceptan que la responsabilidad por las denuncias, suspensión y eliminación de publicaciones realizadas a través de PPMZF es únicamente de los miembros del Programa. Al solicitar la adhesión al PPMZF estarás aceptando los Términos y Condiciones del programa, (ANEXO 5) y la información brindada tendrá carácter de declaración jurada. 

05 - Privacidad de la Información

Para utilizar los Servicios ofrecidos por ZF Zona Franca, los Usuarios deberán facilitar ciertos datos de carácter personal. Su información personal se procesa y almacena en servidores o medios magnéticos que mantienen altos niveles de seguridad y protección tanto física como tecnológica. Para mayor información sobre la privacidad de los Datos Personales y casos en los que será revelada la información personal, se pueden consultar nuestras Políticas de Privacidad. (ANEXO 6)

06 - Obligaciones de los Usuarios

6.1 Obligaciones del Comprador. Durante el plazo fijado por el Usuario Vendedor, los Usuarios interesados realizarán ofertas de compra para los bienes y ofertas de contratación para los servicios. La oferta de venta concluye una vez que se vence el plazo de la publicación del producto o se acaban las cantidades o stock estipuladas por el Vendedor, y la oferta de contratación del servicio culmina con el vencimiento del plazo de la publicación. El Comprador está obligado a intentar comunicarse con el vendedor y completar la operación si ha realizado una oferta por un artículo publicado, independientemente de la categoría o sección, salvo que la operación esté prohibida por la ley o los Términos y Condiciones Generales y demás políticas de ZF Zona Franca, en cuyo caso no estará obligado a concretar la operación.

Al ofertar por un artículo el Usuario acepta quedar obligado por las condiciones de venta incluidas en la descripción del artículo en la medida en que las mismas no infrinjan las leyes o los Términos y Condiciones Generales y demás políticas de ZF Zona Franca. La oferta de compra es irrevocable salvo en circunstancias excepcionales, tales como que el vendedor cambie sustancialmente la descripción del artículo después de realizada alguna oferta, que exista un claro error tipográfico, o que no se pueda verificar la identidad del vendedor. Las compras realizadas en la categoría Supermercado, se entiende que les aplican los mismos los Términos y Condiciones Generales y demás políticas de ZF Zona Franca, sin embargo, tal como lo indican las normas de protección al consumidor no habrá derecho de retracto en la adquisición de bienes perecederos, bienes de uso personal o aquellos bienes que no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

El comprador puede revocar la compra dentro de un plazo de 3 días desde que recibe el producto o podrá pedir el cambio o devolución del mismo en los términos de los programas de Protección de Compras, (ANEXO 11y demás Anexos, hasta 3 días después de la recepción del producto. Si el Usuario cumple con los requisitos previamente señalados y efectivamente revoca la compra y/o proceda una devolución en relación con la misma, el Usuario autoriza para que ZF Zona Franca haga el reembolso del importe en relación con dicha compra en la billetera virtual Zona Franca del Usuario, el cual estará disponible de forma inmediata y desde la cual podrá transferir el dinero de forma gratuita a la cuenta bancaria de su preferencia, enviarlo a la cuenta bancaria de otra persona, retirarlo y/o utilizarlo para compras dentro de la misma plataforma.

Las ofertas de compra sólo serán consideradas válidas, una vez que hayan sido procesadas por el sistema informático de ZF Zona Franca.

Impuestos. Tal como lo establece la normativa fiscal vigente, el comprador debe exigir factura al vendedor como comprobante de la operación. El vendedor no estará obligado a emitir factura, sólo en el caso de tratarse de una persona física que realiza ventas ocasionalmente ZF Zona Franca emitirá una factura por la transacción realizada a través de su plataforma extendiendo un plazo para reclamos y cobros sobre las facturas por servicios o transacciones realizadas en la plataforma.

6.2. Obligaciones del vendedor. El Usuario Vendedor debe tener capacidad legal para vender el bien objeto de su oferta. También, debe cumplir con todas las obligaciones regulatorias pertinentes y contar con los registros, habilitaciones, permisos y/o autorizaciones exigidos por la normativa aplicable para la venta de los productos y servicios ofrecidos. El usuario vendedor deberá cumplir con la normatividad vigente de protección al consumidor, como, entregar información veraz, clara y suficiente, colocar el precio por unidad de medida en los productos que le sea aplicable, evitar publicidad engañosa en promociones, ofertas o descuentos que le otorgue al usuario comprador y cualquier otra obligación derivada de su publicación. El no cumplimiento de dicha obligación, facultará a ZF Zona Franca a suspender y/o inhabilitar al usuario vendedor para continuar operando en el sitio. Si el Usuario Vendedor ha recibido una oferta sobre el precio que estableció en la publicación, está obligado a intentar comunicarse con el comprador y completar la operación con el Usuario que ofertó. La cancelación de una venta por parte del Usuario vendedor impactará en su reputación. Aquel Usuario vendedor que tenga un porcentaje de ventas canceladas igual o superior a 2,5%, podrá ser advertido, suspendido y/o inhabilitado por ZF Zona Franca para continuar operando en el sitio.

ZF Zona Franca tendrá el derecho de requerir, conforme los criterios que considere pertinentes, que ciertos Usuarios vendedores solamente anuncien sus bienes o servicios en el Sitio Web mediante la utilización de los Servicios de Gestión de Pagos online de la billetera virtual y/o otras herramientas ofrecidas por ZF Zona Franca para el cobro del producto vendido y de las tarifas por la utilización de los servicios, importando eventualmente en el pago de tarifas aplicables por la utilización de los mismos. 

Dado que ZF Zona Franca es un punto de encuentro entre comprador y vendedor y no participa de las operaciones que se realizan entre ellos, el Vendedor será responsable por todas las obligaciones y cargas impositivas que correspondan por la venta de sus artículos, sin que pudiera imputársele a ZF Zona Franca algún tipo de responsabilidad por incumplimientos en dicho sentido.

Cuando el Vendedor haya recibido una oferta en un artículo por él publicado, deberá calificar a la contraparte de acuerdo a lo establecido en la Cláusula 14 de estos Términos y Condiciones Generales. 

Impuestos. Como se indicó anteriormente, ZF Zona Franca sólo pone a disposición de los Usuarios un espacio virtual que les permite comunicarse mediante Internet para encontrar una forma de vender o comprar artículos y/o servicios. ZF Zona Franca no tiene participación alguna en el proceso de negociación y perfeccionamiento del contrato definitivo entre las partes. Por ello, ZF Zona Franca no es responsable por el efectivo cumplimiento de las obligaciones fiscales o impositivas establecidas por la ley vigente.

07 - Prohibiciones

Los Usuarios no podrán: (a) manipular los precios de los artículos; (b) interferir en la puja entre distintos Usuarios; (c) mantener ningún tipo de comunicación por e-mail, o por cualquier otro medio (incluso redes sociales) durante la oferta del bien con ninguno de los Usuarios que participan en la misma, salvo en la sección de Preguntas y Respuestas; (d) dar a conocer sus datos personales o de otros usuarios a través de la sección de Preguntas y Respuestas y/o por algún otro medio (incluyendo pero sin limitar a Twitter, Facebook y/ o cualquier otra red social), salvo lo estipulado específicamente para la categoría Autos, motos y otros, Servicios e Inmuebles; (e) aceptar datos personales proporcionados por otros usuarios a través de la sección de Preguntas y Respuestas y/o algún otro medio (incluyendo pero sin limitar Twitter, Facebook y/o cualquier otra red social); (f) insultar, discriminar o agredir a otros Usuarios, colaboradores de ZF Zona Franca o cualquier persona que esté relacionada a los servicios que ZF Zona Franca presta en su plataforma; (g) insultar o agredir a otros Usuarios; (h) utilizar su reputación, calificaciones o comentarios recibidos en el sitio de ZF Zona Franca en cualquier ámbito fuera de ZF Zona Franca, (i) indicar de cualquier forma en sus publicaciones o preguntas y respuestas algún incremento o modificación del precio del bien o servicio ofrecido cuando el comprador opte por utilizar la billetera virtual para pagar el bien adquirido; (j) publicar artículos idénticos en más de una publicación. 


Este tipo de actividades será investigado por ZF Zona Franca y el infractor podrá ser sancionado con la suspensión o cancelación de la oferta e incluso de su registro como Usuario de ZF Zona Franca y/o de cualquier otra forma que estime pertinente, sin perjuicio de las acciones legales a que pueda dar lugar por la configuración de delitos o contravenciones o los perjuicios civiles que pueda causar a los Usuarios oferentes.

08 - Violaciones del Sistema o Bases de Datos

No se permite ninguna acción o uso de dispositivo, software, u otro medio tendiente a interferir tanto en las actividades y operatoria de ZF Zona Franca como en las ofertas, descripciones, cuentas o bases de datos de ZF Zona Franca. Cualquier intromisión, tentativa o actividad violatoria o contraria a las leyes sobre derecho de propiedad intelectual y/o a las prohibiciones estipuladas en el presente contrato harán pasible a su responsable de las acciones legales pertinentes, y a las sanciones previstas por este acuerdo, así como lo hará responsable de indemnizar los daños ocasionados.

09 - Sanciones. Suspensión de operaciones

Sin perjuicio de otras medidas, ZF Zona Franca podrá advertir, suspender en forma temporal o inhabilitar definitivamente la Cuenta de un Usuario o una publicación,  aplicar una sanción que impacte negativamente en la reputación de un Usuario, iniciar las acciones que estime pertinentes y/o suspender la prestación de sus Servicios si (a) se quebrantara alguna ley, o cualquiera de las estipulaciones de los Términos y Condiciones Generales y demás políticas de ZF Zona Franca; (b) si incumpliera sus compromisos como Usuario; (c) si se incurriera a criterio de ZF Zona Franca en conductas o actos dolosos o fraudulentos; (d) no pudiera verificarse la identidad del Usuario o cualquier información proporcionada por el mismo fuere errónea; (e) ZF Zona Franca entendiera que las publicaciones u otras acciones pueden ser causa de responsabilidad para el Usuario que las publicó, para ZF Zona Franca o para los Usuarios. En el caso de la suspensión o inhabilitación de un Usuario, todos los artículos que tuviera publicados serán removidos del sistema. También se removerán del sistema las ofertas de compra de bienes ofrecidos en subasta.

10 – Responsabilidad

ZF Zona Franca sólo pone a disposición de los Usuarios un espacio virtual que les permite ponerse en comunicación mediante Internet para encontrar una forma de vender o comprar servicios o bienes.

ZF Zona Franca no es el propietario de los artículos ofrecidos, no tiene posesión de ellos ni los ofrece en venta.

ZF Zona Franca no interviene en el perfeccionamiento de las operaciones realizadas entre los Usuarios ni en las condiciones por ellos estipuladas para las mismas, por ello no será responsable respecto de la existencia, calidad, cantidad, estado, integridad o legitimidad de los artículos ofrecidos, adquiridos o enajenados por los Usuarios, así como de la capacidad para contratar de los Usuarios o de la veracidad de los Datos Personales por ellos ingresados. Cada Usuario conoce y acepta ser el exclusivo responsable por los artículos que publica para su venta y por las ofertas y/o compras que realiza.

Debido a que ZF Zona Franca no tiene ninguna participación durante todo el tiempo en que el artículo se publica para la venta, ni en la posterior negociación y perfeccionamiento del contrato definitivo entre las partes, no será responsable por el efectivo cumplimiento de las obligaciones asumidas por los Usuarios en el perfeccionamiento de la operación. El Usuario conoce y acepta que al operar con otros Usuarios o terceros lo hace bajo su propio riesgo. En ningún caso ZF Zona Franca será responsable por lucro cesante, o por cualquier otro daño y/o perjuicio que haya podido sufrir el Usuario, debido a las operaciones realizadas o no realizadas de productos publicados a través de ZF Zona Franca.

ZF Zona Franca recomienda actuar con prudencia y sentido común al momento de operar con otros Usuarios. El Usuario debe tomar en cuenta, además, los riesgos de contratar con menores o con personas que se valgan de una identidad falsa. ZF Zona Franca NO será responsable por la realización de ofertas y/o operaciones con otros Usuarios basadas en la confianza depositada en el sistema o los Servicios brindados por ZF Zona Franca.

En caso que uno o más Usuarios o algún tercero inicien cualquier tipo de reclamo o acciones legales contra otro u otros Usuarios, todos y cada uno de los Usuarios involucrados en dichos reclamos o acciones eximen de toda responsabilidad a ZF Zona Franca y a sus directores, gerentes, empleados, agentes, operarios, representantes y apoderados. Los Usuarios tienen un plazo de 3 días desde la compra para iniciar un reclamo contra otro u otros Usuarios. Una vez vencido este plazo, no podrán iniciar un reclamo desde el sitio de ZF Zona Franca.

Dado que el usuario vendedor tiene la facultad para eliminar preguntas o impedir a un usuario hacer preguntas u ofertas en sus publicaciones, se deja aclarado que, en ese caso, el usuario será el exclusivo responsable por esa decisión y las consecuencias que pudieran generar. 

11 - Alcance de los servicios de ZF Zona Franca

Este acuerdo no crea ningún contrato de sociedad, de mandato, de franquicia, o relación laboral entre ZF Zona Franca y el Usuario. El Usuario reconoce y acepta que ZF Zona Franca no es parte en ninguna operación, ni tiene control alguno sobre la calidad, seguridad o legalidad de los artículos anunciados, la veracidad o exactitud de los anuncios, la capacidad de los Usuarios para vender o comprar artículos. ZF Zona Franca no garantiza que un Usuario completará la operación ni podrá verificar la identidad o Datos Personales ingresados por los Usuarios. ZF Zona Franca no garantiza la veracidad de la publicidad de terceros que aparezca en el sitio y no será responsable por la correspondencia o contratos que el Usuario celebre con dichos terceros o con otros Usuarios.

12 - Fallas en el sistema

ZF Zona Franca no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida al Usuario causados por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet. ZF Zona Franca tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Usuario como consecuencia del acceso, uso o examen de su sitio web o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audio contenidos en el mismo. Los Usuarios NO podrán imputar responsabilidad alguna ni exigir pago por lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet. ZF Zona Franca no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de su sitio web. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a ZF Zona Franca; en tales circunstancias se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputarse algún tipo de responsabilidad. ZF Zona Franca no será responsable por ningún error u omisión de contenidos en su sitio web.

13 - Tarifas. Facturación

La inscripción en ZF Zona Franca es gratuita.

El usuario solo deberá pagar a ZF Zona Franca un costo por la venta cuando la operación se haya concretado o cuando el Usuario no califique la operación en el plazo correspondiente. Para el caso correspondiente a las categorías Vehículos, motos y otros, Servicios e Inmuebles, el Usuario deberá pagar únicamente un costo por publicación.

En todos los casos, los cargos varían conforme la exposición del anuncio en el Sitio Web.

El Usuario acepta pagar a ZF Zona Franca los cargos por publicar, vender o por cualquier otro servicio prestado por ZF Zona Franca que tenga una tarifa vigente. Los pagos se harán usando la plataforma de la billetera virtual y Datafast con tarjeta de crédito o débito.

ZF Zona Franca se reserva el derecho de modificar, cambiar, agregar, o eliminar las tarifas vigentes, en cualquier momento, lo cual será notificado a los Usuarios, en la forma establecida en la Cláusula 3. Sin embargo, ZF Zona Franca podrá modificar temporalmente la Política de Tarifas y las tarifas por sus servicios por razón de promociones, siendo efectivas estas modificaciones cuando se haga pública la promoción o se realice el anuncio. ZF Zona Franca se reserva el derecho de tomar las medidas judiciales y extrajudiciales que estime pertinentes para obtener el pago del monto debido.

En caso de haberse facturado cargos que no hubiesen correspondido, el Usuario deberá comunicarse con nuestro equipo de Atención al Cliente para resolver dicha cuestión. Cualquier duda, consulte nuestras Políticas de facturación. (ANEXO 8)

A su exclusiva discreción, ZF Zona Franca podrá expedir en forma electrónica las facturas correspondientes a las comisiones, cargos y demás conceptos originados en el uso de los Servicios por parte de los Usuarios. La aceptación de los Términos y Condiciones Generales por el Usuario conlleva, entre otras cuestiones, el consentimiento expreso del Usuario a recibir las mencionadas facturas en forma electrónica.

14 - Sistema de reputación

Debido a que la verificación de la identidad de los Usuarios en Internet es difícil, ZF Zona Franca no puede confirmar ni confirma la identidad pretendida de cada Usuario. Por ello el Usuario cuenta con un sistema de reputación que es actualizado periódicamente en base a los datos vinculados con su actividad en el sitio y a los comentarios generados por otros Usuarios según las operaciones que hayan realizado. Tanto aquellos Usuarios que hayan ofertado la adquisición de un producto y/o servicio como el vendedor deberán ingresar una calificación informando acerca de la concreción o no de la operación; también podrán ingresar un comentario si así lo desean. Este sistema de reputación, además constará de un espacio en donde los Usuarios podrán hacer comentarios sobre las calificaciones recibidas y acceder a los mismos. Dichos comentarios serán incluidos bajo exclusiva responsabilidad de los Usuarios que los emitan.

En virtud que las calificaciones y comentarios son realizados por los Usuarios, éstos serán incluidos bajo exclusiva responsabilidad de los Usuarios que los emitan. ZF Zona Franca no tiene obligación de verificar la veracidad o exactitud de los mismos y NO se responsabiliza por los dichos allí vertidos por cualquier Usuario, por las ofertas de compras o ventas que los Usuarios realicen teniéndolos en cuenta o por la confianza depositada en las calificaciones de la contraparte o por cualquier otro comentario expresado dentro del sitio o a través de cualquier otro medio, incluido el correo electrónico. ZF Zona Franca se reserva el derecho de editar y/o eliminar aquellos comentarios que sean considerados inadecuados u ofensivos. ZF Zona Franca mantiene el derecho de excluir a aquellos Usuarios que sean objeto de comentarios negativos provenientes de fuentes distintas. Para obtener mayor información sobre el sistema de calificaciones, se pueden consultar nuestro Sistema de reputación de ZF Zona Franca. (ANEXO 9

15 - Propiedad intelectual - Licencias – Enlaces

ZF Zona Franca y/o sus sociedades controlantes, controladas, filiales o subsidiarias se reservan todos los derechos, incluyendo los derechos de propiedad intelectual e industrial, asociados con los servicios de ZF Zona Franca, sus sitios web, los contenidos de sus pantallas, programas, bases de datos, redes, códigos, desarrollo, software, arquitectura, hardware, contenidos, información, tecnología, fases de integración, funcionalidades, dominios, archivos que permiten al Usuario acceder y crear su Cuenta, herramientas de venta, marcas, patentes, derechos de autor, diseños y modelos industriales, nombres comerciales, entre otros, y declara que están protegidos por leyes nacionales e internacionales vigentes.

En ningún caso se entenderá que el Usuario tendrá algún tipo de derecho sobre los mismos excepto para utilizar el servicio de ZF Zona Franca conforme a lo previsto en estos Términos y Condiciones Generales. El uso indebido o contrario a la normativa vigente de los derechos de propiedad intelectual e industrial de ZF Zona Franca, así como su reproducción total o parcial, queda prohibido, salvo la autorización expresa y por escrito de ZF Zona Franca.

Los Usuarios tampoco podrán comunicar que los productos o servicios que ofrecen son patrocinados, promovidos, producidos, ofrecidos y/o vendidos por ZF Zona Franca y deberán abstenerse de realizar cualquier acto que pudiera causar un daño, pérdida de reputación, o disminución del valor de los derechos de propiedad intelectual e industrial de ZF Zona Franca.

El sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. Sin embargo, ya que ZF Zona Franca no tiene control sobre tales sitios, no será responsable por los contenidos, materiales, acciones y/o servicios prestados por los mismos, ni por daños o pérdidas ocasionadas por la utilización de éstos, causados directa o indirectamente. La presencia de enlaces a otros sitios web no implica una sociedad, relación, aprobación, respaldo de ZF Zona Franca con dichos sitios y sus contenidos.

Se prohíbe el uso de logos y nombre de ZF Zona Franca DENTRO de las fotografías o publicaciones, de incumplirse con esta prohibición, ZF Zona Franca eliminará la publicación (ANEXO 3

16 – Indemnidad

El Usuario mantendrá indemne a ZF Zona Franca, así como a sus filiales, empresas controladas y/o controlantes, funcionarios, directivos, sucesores, administradores, representantes y empleados, por cualquier reclamo iniciado por otros Usuarios, terceros o por cualquier Organismo, relacionado con sus actividades en el Sitio, el cumplimiento y/o el incumplimiento de los Términos y Condiciones Generales o demás Políticas, así como respecto de cualquier violación de leyes o derechos de terceros.

A tal fin, el Usuario faculta a ZF Zona Franca a: i) intervenir y representarlo en dichos reclamos, pudiendo celebrar los acuerdos transaccionales que considere oportunos y que tiendan a evitar mayores costos y/o evitar eventuales contingencias sin limitación, en su nombre y representación; ii) retener y debitar de su Billetera Virtual y/o de la(s) cuenta(s) bancaria(s) registrada(s) en la Billetera Virtual los fondos existentes y/o futuros para recuperar cualquier gasto incurrido en relación a los supuestos del párrafo anterior, los cuales podrán incluir, entre otros, los honorarios de los letrados intervinientes y las costas judiciales en una cantidad razonable, y/o iii) generar débitos específicos en su facturación.

17 – Anexos

Forman parte integral e inseparable de los Términos y Condiciones Generales, los siguientes documentos y/o secciones de ZF Zona Franca incorporados por referencia, donde se detallan políticas y/o Términos y Condiciones de distintos servicios ofrecidos en el sitio. Los mismos se podrán consultar dentro del sitio mediante el enlace provisto en la parte inferior o accediendo directamente a las páginas correspondientes:

 Inhabilitación o Suspensión de Usuarios

Términos y Condiciones de la Billetera Virtual de ZF Zona Franca 

Políticas de Publicación 

Artículos prohibidos 

Requisitos de fotografía 

Términos y Condiciones de Protección de Marca ZF Zona Franca

Política de Privacidad 

Tarifas y Facturación 

Sistema de reputación ZF Zona Franca 

Términos y Condiciones de contratación de publicidad en ZF Zona Franca

Protección de Compras ZF Zona Franca


18 - Jurisdicción y Ley Aplicable


Este acuerdo estará regido en todos sus puntos por las leyes vigentes en la República de Ecuador.

Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables y a los Tribunales competentes de la Ciudad de Ambato y los procedimientos se llevarán a cabo en idioma castellano.

Toda la información provista por los Usuarios, se tomará como verídica para efectos tributarios.

19 – Domicilio 

Se fija como domicilio de ZF Sociedad Civil. Av. Las Américas y Colombia, Ambato con RUC 1891804268001.

Si tienes alguna duda sobre los Términos y Condiciones Generales o demás políticas y principios que rigen ZF Zona Franca consulta nuestra página de Ayuda. (Crear formulario de solicitud de ayuda con dirección a soporte@zonafranca.app)

El usuario declara que comprende, acepta y aplicará todas las estipulaciones de los términos, condiciones y anexos de uso de la plataforma ZF Zona Franca.